郭红丽

副教授

同济大学


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个人简介 研究成果 研究项目

2006年毕业于同济大学管理科学与工程专业,获管理学博士学位,现任厦门大学经济学院统计系副教授,兼任《客户世界》杂志编委。主要研究方向为:企业信息管理、电子商务、客户关系管理。主要讲授课程有:管理信息系统、信息工程建设监理、电子商务等。先后参加国家社科基金、国家统计局等多项科研项目,并与埃森哲、爱立信等公司合作,参与客户满意度测评、呼叫中心的运营与管理、客户投诉与客户体验管理、体验厅建设等多项管理咨询项目。近年来,共发表学术论文30余篇,出版学术专著两部。